Dispone de 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original y tener la etiqueta desprendible.
Puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico fashioncloudhelpline@gmail.com o en nuestro teléfono de atención al cliente +34643924838 solucionaremos la incidencia o tus dudas en el menor tiempo posible.
REQUISITOS
En los casos de devolución, necesitamos que conserves el embalaje original del artículo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original y tener la etiqueta desprendible. El único caso en el que contemplamos la devolución con una manipulación interior o exterior es que el artículo presente un defecto de fábrica.
Para solicitarnos la devolución de un producto contáctanos por el teléfono de atención al cliente: +34643924838 o por la dirección de correo electrónico fashioncloudhelpline@gmail.com
Dirección: San Blas, Avenida Greñamora 3, vivienda 86, San Miguel de Abono, 38639, Santa Cruz de Tenerife, España
OFRECEMOS LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:
– Podemos reembolsarte el importe del producto usando la misma forma de pago que se utilizó en la compra, en los casos que se cumplan los requisitos y plazos establecidos. Los gastos de reenvío sólo serán reembolsados en los casos de defecto del artículo.
– Podemos cambiártelo por el mismo producto si ha habido error de envío o defecto del producto, o por otro artículo del mismo precio, u otro de diferente precio si abona la diferencia.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES ONLINE
– Devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío (se recibe un producto diferente al solicitado): Una vez hayas comunicado con nosotros y hayamos comprobado todos los datos, se enviará a un servicio de mensajería a recoger tu pedido. La empresa de mensajería contactará contigo para acordar el mejor momento de la recogida.
En cuanto tengamos el envío de vuelta y se realicen las comprobaciones, si todo es correcto, se procederá a su devolución. Te enviaremos otra unidad del mismo producto (u otro cualquiera que nos solicites, del mismo precio o abonando la diferencia) o se te reembolsará el importe por la misma vía en la que se realizó el pago (Tarjeta de crédito/debito o transferencia bancaria). Recibirás un email de confirmación.
– Devoluciones por cambio de opinión: sólo tienes que contactarnos por email o teléfono arriba indicados, para comunicarnos tu deseo de devolver el producto, y enviárnoslo en un paquete seguro y certificado (el paquete debe llegar en perfectas condiciones además de no extraviarse para poder proceder con la devolución). El producto no puede haber sido abierto, manipulado o usado; debe tener todos los precintos, caja o embalaje especial intactos. Cuando comprobemos que todo está correcto se procederá a su reembolso (excepto sus gastos de envío) por la misma vía en la que se realizó el pago.
– Devoluciones por imposibilidad de entrega: si la empresa de mensajería no consigue entregar el paquete por ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Cuando lo hayamos recibido procederemos a la devolución del importe menos los gastos de envío.
PLAZOS
El plazo de devolución por desistimiento del comprador (por haber cambiado de opinión respecto a su compra) siempre es de 14 días naturales desde el momento de compra, tanto online como en nuestras tiendas físicas. Y para el caso de error o defecto en el producto enviado, y antes de un plazo de dos años desde la entrega, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Contáctanos en la dirección de email info@fashioncloud.online y solucionaremos la incidencia con la mayor brevedad posible. En Fashioncloud.online nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que se han enviado o comunicado fuera del plazo de 14 días establecido, o cuando los artículos no presentan las mismas condiciones que presentaban a su envío.
